Politica de rambursare

Ultima actualizare: 30 Iunie 2021

Conform OUG 34/2014 cumpărătorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, în termen de 14 zile, fără invocarea niciunui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare, cu condiția ca produsul să fie intact.

Condițiile dreptului de retragere se aplică doar consumatorilor persoane fizice, definite în art 2, pct.1 al OUG 34/2014.

În cazul persoanelor juridice (inclusiv PFA), acestea nu au calitate de consumator, ne rezervam dreptul de a accepta returul produselor şi constituirea contravalorii acestora ca avans marfă pentru comenzi viitoare sau de a nu da curs solicitării de retur.

Perioada de retragere expiră după 14 zile începând cu ziua în care cumpărătorul sau o parte terță, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere trebuie să ne informați cu privire la decizia de a vă retrage din prezentul contract, prin completarea formularului de contact disponibil pe site-ul www.duomaxshop.ro, completând datele de indentificare ale comenzii și ale cumpărătorului (nume și adresa client, număr factură, număr comandă, denumire produs).

CONSECINȚELE RETRAGERII

În cazul în care cumpărătorul solicită retragerea din contract, în cadrul termenului legal de retragere din contract, acesta trebuie să returneze și eventualele cadouri care au însoțit produsul respectiv. În cazul în care comanda este deja achitată, vânzătorul va rambursa suma în maxim 30 (treizeci) zile de la data informării vânzătorului de către cumpărător asupra deciziei sale de retragere din contract.

DUOMAX EDIL ROOF SRL SRL va putea amâna rambursarea sumei până la primirea bunurilor vândute sau până la primirea unei dovezi conform căreia acestea au fost expediate.

Suma va fi returnată după cum urmează:

pentru comenzile achitate cu card online -> prin restituire în contul din care a fost efectuată plata;
pentru comenzile achitate numerar la livrare -> prin restituire în contul bancar furnizat de cumpărător.

Costurile suplimentare reprezintă orice costuri (transport, livrare, diminuare a valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii calităților și funcționării produselor, taxe poștale sau de orice altă natură) care urmează a fi suportate de cumpărător cu ocazia exercitării dreptului de retragere. Costurile aferente serviciului de curierat nu sunt returnabile.

Consumatorul este responsabil de integritatea produsului până la intrarea în posesia magazinului/depozitului și va suporta costul direct al returnării produselor.

Cumpărătorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării produselor.

La solicitarea și cu acordul consumatorului, DUOMAX EDIL ROOF SRL SRL poate recomanda cumpărătorului achiziționarea altui produs de o calitate și la un preț echivalente cu cele solicitate în prima comandă. Comanda inițială va fi anulată la data confirmării comenzii produsului/produselor ce înlocuiesc produsul inițial.

Cumpărătorul nu poate utiliza produsele pe care le-a primit, înainte de a lua o decizie cu privire la anularea contractului de vânzare-cumpărare. Dreptul de retragere există pentru a permite examinarea produsului, dar fără să fie utilizat în cele 14 zile.

Nu pot fi returnate produsele care:

au făcut obiectul unei comenzi speciale;
au fost distinct personalizate la cererea consumatorului;
au fost confecționate după specificațiile consumatorului (ex:dimensionarea, nuanțarea produsului în culoarea dorită de client);
prezintă urme de lovire, deteriorare, uzură;
au fost desigilate și nu mai au ambalajul original intact, cu toate accesoriile și eticheta integre;
sunt puse prin orice mijloc într-o stare necorespunzătoare repunerii în vânzare.

Pentru produsele ridicate de către cumpărător direct din magazin, întrucât cumpărătorul are posibilitatea de a verifica produsul în mod direct, nu se aplică condițiile de retur prevăzute în prezenta secțiune.

DUOMAX EDIL ROOF SRL SRL va suporta cheltuielile de retur, atunci când returul produselor se datorează unor motive imputabile vânzătorului (produsele primite nu corespund comenzii, sunt altele decât cele solicitate prin transmiterea acesteia).

CONDIŢII SPECIFICE DE RETUR, ÎN FUNCŢIE DE TIPUL DE PRODUS

Produse marca VELUX şi FAKRO

În cazul în care doriţi să returnaţi produse marca VELUX sau FAKRO, acest lucru este posibil dacă produsele îndeplinesc cumulativ urmatoarele condiţii:

Produsele sunt sigilate în ambalajul original, ambalajul este nedeteriorat, produsele găsindu-se în aceeasi stare în care erau în momentul livrării acestora către dumneavoastră.
Toate costurile pentru transportul produselor returnate sunt suportate de compărator.
Daca produsele care urmează a fi returnate sunt: produse standard cu livrare la 12 zile lucrătoare, respectiv 23, 26, 35, 40 de zile lucrătoare, cumpăratorul va suporta o penalitate dupa cum urmează:
- Ferestre de mansardă, tuneluri solare, ferestre pentru acoperiş terasă, ieşiri pe acoperis pentru spaţii locuite: 150 lei/ bucată;
- Rame de etanşare, produse pentru montaj, cupole acrilice sau protecţii de sticlă: 70 lei/bucată;
- Plase împotriva insectelor, jaluzele, rulouri semi-transparente, opace, plisate şi rulouri exterioare, parasolare manuale, accesoriile manuale ale acestora şi accesoriile electrice: 50 lei/ bucată;
- Jaluzele, rulouri semi-transparente, opace, plisate şi rulouri exterioare parasolare electrice sau solare: 350 lei/ bucată;
- Rolete exterioare, electrice şi solare, rulouri exterioare parasolare opace, sisteme de operare electrice şi solare, sisteme de operare pentru ferestre de evacuare a fumului 350 lei/ bucată.

Produse marca BILKA

Produsele pot fi returnate cu condiţia să nu fi fost deteriorate şi să poată fi identificate, din punct de vedere al parametrilor specificaţi în certificate. În ceea ce priveşte produsele ambalate în fabrică, acestea trebuie să fie în ambalajul original, nedeteriorat.

Returul produselor poate avea loc numai în baza unor acorduri anterioare şi a acceptării scrise din partea vânzătorului.

Vânzătorul nu acceptă nici un retur de produse, survenit din motive imputabile cumpărătorului (de ex. decizii greşite, renunţarea la articolele achiziţionate, greşeli din timpul comandării).

Produse marca KaminHorn

SERVICIUL RETUR se asigură în condiţiile în care:

Produsul livrat nu corespunde specificaţiilor din site sau din comanda iniţială a clientului. Puteţi solicita returnarea acestuia pentru înlocuire sau rambursarea integrală a contravalorii (în cazul în care produsul nu mai este disponibil).
Produs nefuncţional/deteriorat constatat în primele 48 de ore (2 zile lucrătoare) de la recepţie. În cazul în care produsul achiziţionat a fost livrat nefuncţional sau prezintă vicii de fabricaţie, acesta va fi înlocuit cu un produs funcţional, în urma notificării scrise sau prin prezentarea la sediu în termen de 48 de ore de la primirea produsului. Pentru dovezi, coletul va fi fotografiat şi transmise prin e-mail la comenzi@duomax.ro sau prin WhatsApp la numărul de telefon al reprezentantului de vânzări cu care aţi derulat relaţia comercială. Vă recomandăm ca verificarea/testarea produselor comandate să se facă în termenul de 48 de ore. Orice reclamaţie ulterioară nu se ia în considerare.
Produs în colet deteriorat. Pentru produsele ale căror colete prezintă deteriorări vizibile la primirea prin curier, vă recomandăm să refuzaţi recepţia lor. Pentru dovezi, coletul va fi fotografiat şi se va întocmi proces verbal împreună cu reprezentantul firmei de curierat în care să fie menţionată starea coletului din momentul livrării. Orice reclamaţie ulterioară nu va fi luată în considerare.
Produse livrate gresit. În cazul în care s-a livrat alt produs decât cel comandat costurile de retur pentru situaţiile prezentate mai sus cad în sarcina noastră.

Pentru alte informații legate de returul produselor vă rugăm să ne contactați prin intermediul formularului de contact sau la adresa de email: comenzi@duomax.ro